Arquivo da tag: atendimento ao cliente

Será o futuro?

Eu já escrevi aqui no blog sobre como é o esquema de alguns serviços aqui na Alemanha. Falei de como a mão de obra é cara, e por isso é muito comum o próprio cliente ter que fazer as coisas sozinho … Continuar lendo

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Funcionário? Para quê?

Não faz muito tempo eu fiz um post sobre auto-serviço! E neste final de semana tive um outro exemplo muito grande sobre como é forte essa onda de auto-serviço aqui na Alemanha. Eu fui viajar, e quando fiz a reserva … Continuar lendo

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Auto-serviço, funciona?

Aqui na Alemanha, e acho que na Europa inteira (pelo menos na Europa Ocidental), a mão-de-obra é muito cara e as leis trabalhistas são muito duras. E por isso as empresas, e principalmente, os donos de lojas e comércios preferem … Continuar lendo

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O cliente sempre tem razão! Será?

Desde que comecei a morar na Alemanha, optei por lavar e passar as camisas do meu marido em uma lavanderia. Neste período fui cliente de 3 lavanderias. A primeira era a que tinha o serviço melhor, mas como mudamos de … Continuar lendo

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